16街购物网换货须知：

1、16JIE 承诺对存在不满意商品，收到货后7日内无条件退货退款(特价不退款)；
2、超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围。对于已经使用的商品，不予以退货； 
3、退货前请先在个人中心提请售后 说 明退货原因，我们售后人员会对退货申请进行审核；
4、收到申请并通过审核后，16JIE售后人员会回复邮件告知具体退货办法(退货地址、收货人、退货途径)；
5、在得到售后人员邮件答复后，请寄回退货。非质量问题运费用由买家承担，质量问题运费由16JIE承担（江浙沪内退5元运费，江浙沪以外退10元 运费）。
6、16JIE售后人员收到退货后，办理退款。
7、退货时务必要写退货小帖示 告知用户名、订单号，退款账号等等，以便最快速度办理退款。
8、退货收到并审核后办理退还货款，在1至3个工作日内完成办理，抱歉不能按照用户要求随时办理。

退款办法： 1、对于因为缺货你在16JIE网络商城产生的余款，可以退回， 也可以暂存以备下次使用。
2、退货退款，请回寄时务必填写退货小帖示告知用户名、订单号，退款账号等等，以便最快速度办理退款。如果提供信息不全，将大大延误退款时间。

符合以下条件，可以要求换货：

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的
2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的
3. 换货流程：客户先签收货物,7天内与我们联系。我们会在三个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。

三、符合以下条件，可以要求退货：

客户收到货物后3天之内，

1. 发现商品有明显的制造缺陷的
2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的
3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日7天还没收到货物的

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在两个工作日内通过预存款把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
2. 货物我们已经下架超过7天退换货期限的退换货要求
3. 退换货物不全或者外观受损影响二次销售
4. 产品并非我们提供
5. 货物本身不存在质量问题的
6. 网站特价商品可以换款，不能退款

注意：

为了您的退件能及时处理请务必要在包裹里附上纸条写说明原因,谢谢,格式如下： 
寄货人姓 名：XXX (请将退回的名字和订单的收货人名字要一致,这样有便于处理~)
地址：…………
电话：13…………
退换货原 因：…………
需要更换的颜色和尺寸：………
（为了您的问题能够及时解决，请务必按此格式写清楚）
注：不接受任何形式的到付件 或邮政平邮件 （拒绝签收）没有任何说明的退换货物我们只有搁置起来让来认领,这样会有延误于处理效率,所以务必附纸条说明原因,谢谢~

*16街代销网 退款形式为会员账号预存，请代理知悉！

详细请参考 16街 商品退换货保障执行