代销问题

1、如何代销你们的产品？

答：需要有网店，并且网店信用在3星以上，另需交纳加盟费￥38元  即可代销我们的产品。方法如下：将本站的产品图片放在你的网店里，买家在你的网店里购买商品，你再到本站下订单，然后我们根据订单直接给你的买家发货，也就是“代发货”。

2、  你们网站几件产品可代发货？

答：本站所有产品一件即可代发货，不限数量，不限金额，即使一元的产品，也代发货。

3、代销的流程是什么？

答：客户先到代理的网店里购买，代理再到我们网站下订单，下订单的时候填写买家的收货资料（而非系统默认资料），我们将按代理填写的收货信息发货。现在以支付宝为例来说明：买家在淘宝里用支付宝买下代理的产品——代理到本站下订单——代理给本站付款（请查看本站的付款方式）——本站发货！

4、代销的价格怎么算？

答：网站未登录前或普通会员登录后不显示代理/批发价格，只有成功通过代理/批发申请，登录后即可查看代理/批发价格。

5、必须预存款和可以预存款吗？

答：预存款是存入本站你的帐户里，下订单的时候，从预存款里扣除货款。我们不强求客户必须预存款，就是说你可以下一单付一次款。

6、预存款是否可以退还？

答：基于信任的基础上，你可以把我们当银行，随存随取。退款无需说明理由，将你的用户名和收款资料发送给客服，我们会在1个工作日内完成退款。

7、产品的质量是否有保证？

答：各位代理请放心本站的产品质量，本站绝大多数产品都是大厂订做生产，我们首先注重的是质量，其次才是价格。

8、如果遇到客户要退货换货，怎么办？

答：简单的说，我们接受任何合理情况下的退换货。请查看本站的退货条款！

9、本站邮费是如何计算的？

答：本站周一至周六每天下午3点半发货。周日因快递休息，所以周日本站不发货。当日下午4点前下的订单当日发货！

每件商品均显示其重量，我们为客户准备了多种发货方式可选。系统加载了运费计算公式，运费是根据重量、地址和发货方式的配搭而自动生成的。

关于详细的运费说明请查看《配送方式》

10、能否上门取货？

答：很抱歉我们只有仓库不对外营业，所以不提供上门取货服务。

11、你们是厂家还是经销商？

 答：我们自己工厂主生产针织和梭织类四季衣服，欢迎有实力卖家或批发商定做打包款式，做工肯定让你满意，交货快是我们厂的特点。

当然我们还与八个工厂建立了良好稳定的合作关系，分别生产梭织(主要产品)、针织、牛仔、毛衣、袜子、饰品等各类女装及女式用品。

我们想说的是，什么层面的客户适合什么层面的供应商。

作为一个代销商，你只适合给你多品种供货的供应商，你去找一个搞生产的厂家，还要让厂家给你代发货，这不适合吧。

而作为一个批发商，……，……，你们都是很有经验的，我也不卖弄文采多教说什么了。

充足备货且及时供货，并能多样化产品及分类这是我们的实力，不管你是什么类型的客户，我们都能够很好的来适应你。

12、你们的在线时间是多长？

答：周一至周五9：00-24：00，周末12：00-20：00如果在线客服不能及时为您答复，请致电全国咨询电话0571-86527191  
订购问题

问：如何订购商品？

答：您可以首先浏览我们16街16jie.com的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的16jie.com上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。

 问：我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？

答：我们16街 会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。

问：请告诉我在这里购物的理由好吗？

答：1、我们是一家拥有长期经营零售业务经验和线上英伦男装批发和网店代销经验的网站；

    2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；

    3、多种付款方式以及快速的全国配送；

    4、人性化的退换货事宜；

    5、体贴入微的会员积分计划；

    ……

 问：如何订购商品？有哪些订购方式？

答：www.16jie.com提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式，推荐您采用网上下单方式。

 问：订购受理时间？

答：www.16jie.com提供24小时自助网上下单服务，您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为AM9:00-PM17:00，节假日受理时间为AM10:00--PM16:00。

 问：非会员可以购买商品吗？

答：可以。www.16jie.com提供非会员方式购物，但非会员购物会存在不便之处：1.无法体验www.16jie.com快速便捷的购物操作，每次购物需重复输入相关信息；2.无法参与会员精彩互动活动；3.无法享受会员优惠活动。所以建议您先免费注册www.16jie.com会员，注册只需一步即可完成，非常方便。

 问：可以帮他人订购商品吗？订货人和收货人可以不同吗？

答：可以的。购买商品时，使用您的信息进行商品订购，收货人信息那里可以与订货人信息不同，我们的仓库人员在进行商品配送时，会根据订单中的配送要求，及时送到收货人那里。

 问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？

答：由于www.16jie.com 顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。

 问：所有的产品都能够在网站上购买?

答：目前网站查找的基本都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认，所以下单前要找客服确认下是否有货。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

 支付问题

问：怎么付款？都有哪些支付方式？

答：www.16jie.com提供货到付款（支付宝担保交易）、银行汇款（全国各地区均可采用）、支付宝支付（第三方在线支付平台）、多种支付方式

问：银行汇款后是否需要进行告知？

答：为了保证我们能在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品，请您通过银行汇款后，立即与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。

 问：已付款，为什么订单还处于未付款状态？

答：因各种付款方式均需要一定的款项确认时间，实际到款后www.16jie.com 财务人员会及时修改订单已付款状态。货到付款支付方式确认到款时间为配送人员将您支付的货款返回www.16jie.com 财务部后；银行汇款支付方式，到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日；支付宝在线支付方式，到款时间一般为实时到款。如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

 问：订单已提交，未支付货款，订单可保留多久？

答：订单在下单后，如未收到支付的货款，订单将被系统自动取消。如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

 问：实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办？

答：订单应付款总额=商品总金额+配送费用，如果实际付款金额小于订单应付款总金额，系统无法处理您的订单，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，会立即为您发货。

 问：哪种支付方式最快？

答：一般情况下支付宝在线支付到款时间最快。其它付款方式正常到款周期为：银行汇款支付方式到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日。

 问：可否通过支票进行付款？

答：非常抱歉，本站暂时不支持支票付款。

 配送问题

问：支持哪些配送方式？

答：www.16jie.com 现支持物流快递（快递覆盖城市，2-5个工作日到达）、EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区，3-5个工作日到达）、货运物流（4-7个工作日到达）、上门自提（请咨询客服）。

 问：配送费用是多少？

答：不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同，物流快递（快递覆盖城市）5-15元；EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区）12-25元；

 问：配送范围是哪里？

答：物流快递支持快递覆盖城市、EMS特快专递支持全国所有开通快递业务的地区

 问：配送一般需要多长时间？

答：具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定，物流快递一般为2-5个工作日；EMS特快专递一般为3-5个工作日。

 问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？

答：商品由第三方专业物流公司统一配送，可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况，如您在正常配送时间范围内还没有收到商品，请及时与我们的客服人员联系，我们会向物流公司进行查询，查询后及时与您沟通。

  注： 1：代理业务是双方长期的合作，本方承诺任何时候均是以诚信友好的态度，如合作过程中发现无诚信，不尊重的行为，本方将随时取消代理资格

 注：2：本规定最终解释权归16街购物网 所有,如有疑问，请在线或者来电咨询。（在线咨询16街QQ：1282006057；咨询电话：0571-86527191）